(Junior) Customer Care Consultant

Berlin Office

Customer Support

(Junior) Customer Care Consultant in Voll- oder Teilzeit (40 oder 20 h/Woche) m/w/d 


byrd ist ein schnell wachsendes Start-Up im Herzen von Berlin. Unser Ziel es ist, den Versand zu einem einfachen und unkomplizierten Erlebnis zu machen indem wir eine breite Palette an Logistiklösungen bieten.

Fulfillment-Lager und Online-Verkäufer leiden unter alter und veralteter Software, die nicht intuitiv und schwer zu bedienen ist. 

Wir haben eine innovative Softwarelösung gebaut, die mehrere Warenlager mit E-Commerce-Shops und Versanddienstleistern verbindet. Dadurch werden komplexe Logistikprozesse grundlegend vereinfacht. 

Dieses logistische Netzwerk hilft unseren Kunden, effizienter als je zuvor zu versenden und ermöglicht es ihnen, den gleichen hochwertigen Service wie Online-Giganten wie Amazon oder Zalando anzubieten.

byrd wurde 2016 gegründet, wächst rasant und ist bereits eine bewährte Lösung für zahlreiche Online-Verkäufer.


Wen suchen wir?


Als (Junior) Customer Care Consultant unterstützt du uns dabei, diese Kernprozesse zu managen. Du stellst Neukunden (Online Händler) unsere Software zur Verfügung und unterstützt wenn nötig bei der Nutzung. Auch bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen Geschäftskunden und unseren Logistikpartnern. Du hilfst wann immer es brennt: ob nun bei Adresskorrekturen, Pakettracking, Retourenmanagement, Kunden-Onboarding, Fragen über die Software, oder sonstigen Anliegen.


Du arbeitest eng mit Kollegen aus den Teams Logistik, Sales, Account Management und unserem technischen Support zusammen. Damit du super aufgestellt bist, bekommst du eine intensive, persönliche Einarbeitung von erfahrenen Kollegen. Die Atmosphäre ist dabei offen, flexibel und gleicht in keinerlei Weise der in einem Call Center! 


Was sind deine Aufgaben?


  • Du bearbeitest Anliegen aller Art selbständig, per Email, Slack, und Telefon 
  • Du bist erster Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden, mit denen du immer professionell und freundlich kommunizierst
  • Du arbeitest sehr eng mit unseren Logistikpartnern sowie mit deinen internen Kollegen zusammen. Gemeinsam findet ihr immer eine Lösung. 
  • Wenn dir etwas auffällt, dass unsere Prozesse oder unser Produkt verbessern könnte, leitest du das proaktiv an unsere Logistik-, oder Produktabteilung weiter
  • Du arbeitest dich gern in neue Themen ein, weil dir deine persönliche Weiterentwicklung am Herzen liegt


Was solltest du mitbringen?


  • Erste Erfahrung im Kundendienst ist optimal, ist aber keine Voraussetzung. Quereinsteiger sind willkommen! 
  • Geduld, eine freundliche Stimme, und Spaß an der Arbeit mit Kunden.
  • Der Wille, sich tief in das Thema Logistik und unsere Softwarelösung einzuarbeiten. 
  • Eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise
  • Zuverlässigkeit, Ideenreichtum und Teamfähigkeit
  • Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift (C1/C2) ist ein Muss, zudem sind sehr gute Englischkenntnisse wichtig, da wir intern vor allem auf Englisch kommunizieren. Jede weitere Sprache wäre ein Plus! 


Was bieten wir dir?


Basierend auf Deinen Fähigkeiten und Engagement hast Du die Möglichkeit, die Karriereleiter nach oben zu klettern und das Mastermind für verschiedene spannende Aufgaben und Projekte zu werden.

Natürlich erwartet Dich das “Standard Berlin Start-Up Perks Package”. Im dynamischen Stadtteil Kreuzberg erwarten dich ein konkurrenzfähiges Gehalt, ein ruhiges und produktives Umfeld und die Möglichkeit, bei Bedarf Home-Office Zeit zu nehmen. Natürlich bieten wir frisches Obst und Snacks, Kaffee und die obligatorische Mate (ja, wir haben eine Auswahl).

Neben diesen Standard-Goodies unterstützen wir Dein persönliches Wachstum mit einer kostenlosen Urban Sports Club-Mitgliedschaft, verschiedenen Teamaktivitäten sowie der Möglichkeit dich weiterzuentwickeln. Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter gesund, glücklich und ausgeruht sind.

Aber seien wir ehrlich, der wichtigste Aspekt ist, dass Dein Beitrag und Deine Meinung geschätzt werden. Wir bieten sinnvolle Aufgaben, die sich direkt auf das Unternehmen und seine Kunden auswirken. Du arbeitest direkt mit einem Team aus qualifizierten und professionellen Kollegen und Managern zusammen, die sich schon auf deine Bewerbung freuen!



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